|
Certificaat van goedkeuring
Achmea Beoordelingsrichtlijn
Achmea als
zorgverzekeraar stelt hoge eisen aan haar providers. De Achmea Beoordelingsrichtlijn
(ABR) is een richtlijn voor een kwaliteitstoets die staat voor kwalitatief
verantwoorde zorg en zorgproducten.
In het
kader van deze kwaliteitseisen is STEP uitvoerig geauditeerd door QSN Kwaliteitsmanagement.
Met goed resultaat. STEP heeft laten zien ruimschoots aan de kwaliteitseisen
van Achmea te voldoen.
Aspecten als het gebruik van de iDB (internetDatabase), de snelle uniforme verslaglegging, de controle op verslaglegging, de stelselmatige objectivering, de informatieverschaffing aan de klant en de uniforme Zelfzorg aanpak met KIGP/(M)NWD kwaliteitsbegeleiding zijn meegewogen bij de verstrekking van dit kwaliteitscertificaat. Evenzo zijn de inrichting en beheersing van de werkprocessen getoetst.
Welke sterke punten zijn er zoal door QSN gerapporteerd:
- Klantgerichte doelstellingen
Er wordt gestuurd op klantgerichte doelstellingen. De doelstellingen zijn gecommuniceerd en worden gemonitord. Daarbij wordt gestreefd naar continue verbetering.
- Management informatie
Er wordt gestuurd op rapportages. STEP stuurt de processen op relevante managementinformatie. Dat betekent dat aantoonbaar maatregelen worden getroffen n.a.v. deze rapportages.
- Productontwikkeling
STEP werkt actief aan wetenschappelijk onderzoek voor Productontwikkeling.
- Kwaliteitssysteem
Er worden professionele kwaliteitsnormen t.a.v. proces en uitvoering gehanteerd. Kwaliteit wordt geborgd en bewaakt. Er is vastgelegd hoe beroepsbeoefenaren voldoende gekwalificeerd blijven.
- Monitor
Periodieke rapportages worden met de klant afgesproken. Effectiviteit en mate van inzet van diensten t.o.v. budget worden meetbaar gemaakt en geëvalueerd.
- Klanttevredenheid
Systematische meting en analyse van klanttevredenheid. Uitkomsten worden in de verbetercyclus ingebed.
- Klachtenprocedure
Er wordt specifiek stilgestaan bij de afhandeling van klachten. Uitkomsten worden in de verbetercyclus ingebed.
- Verzuimdoelstelling
De aanname lijkt gerechtvaardigd dat de zorgconsumptie minder is, doordat met de inzet van preventieve trainingen en effectieve borging een duurzaam beleid is gemaakt en de verzuimreductie aantoonbaar is.
- Communicatie
Het cliënt-volg systeem (iDB) biedt uitstekende communicatiemogelijkheden. De automatische verloopberichten bieden de aanmelder (werkgever) gedurende het individuele traject een up to date inzicht in de benutbare mogelijkheden van de medewerker.
- Informatiebeheer
Gebruik van een landelijk ERP systeem verzekert centrale vastlegging en beheer van relevante informatie.
Uiteraard is het behalen van dit goede resultaat alleen mogelijk door de professionele inzet van alle instructeurs, docenten en andere medewerkers van STEP. De directie spreekt hierbij haar dank uit aan alle STEPPERS!
| 
